{"id":2809,"date":"2009-08-31T11:35:21","date_gmt":"2009-08-31T09:35:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elgekonegro.com\/web\/?p=2809"},"modified":"2009-09-01T01:33:05","modified_gmt":"2009-08-31T23:33:05","slug":"comprando-en-dell-mama-que-miedo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elgekonegro.com\/web\/comprando-en-dell-mama-que-miedo\/","title":{"rendered":"Comprando en DELL, mam\u00c3\u00a1, qu\u00c3\u00a9 miedo"},"content":{"rendered":"

E<\/span>l mi\u00c3\u00a9rcoles pasearon por la oficina un monitor, y como andaba buscando uno, me acerqu\u00c3\u00a9 a cotillear ausent\u00c3\u00a1ndome de mi puesto el mayor tiempo posible (que yo no tengo veinte minutos para \u00abechar un piti\u00bb porque no fumo, me los tengo que ir cogiendo de otras cosas, suena mal, pero si fumase y me saliese a la calle a perder esos veinte minutos no se extra\u00c3\u00b1aba nadie<\/strong>). El monitor en cuesti\u00c3\u00b3n es un DELL (en may\u00c3\u00basculas y con la vocal torcida, como LIDL) SP2309W<\/a>, y sinceramente, me pareci\u00c3\u00b3 flipante<\/a>. No quiero hablar tanto de \u00c3\u00a9l como del proceso de compra pero dir\u00c3\u00a9 que tiene 23 pulgadas con una resoluci\u00c3\u00b3n de pantalla de 2048 de ancho por 1152 de alto, si le preguntas a Pit\u00c3\u00a1goras, una densidad de p\u00c3\u00adxeles<\/a> de 114, Brooklyn (13,3″, 1280 x 800) tiene 113, as\u00c3\u00ad que la cosa me queda bastante bien.<\/p>\n

\"Logos<\/p>\n

DELL no vende en tiendas<\/h2>\n

En sus anuncios lo dicen casi con orgullo, pero a todas luces se ve que es que son m\u00c3\u00a1s pobres que otros y tienen que recurrir a Carrefour para colocar algunos de sus productos<\/strong>. Igual que los falsos medicamentos para adelgazar o quitar granos de Laboratios ActaFarma. \u00abDe venta en Carrefour\u00bb. Ya me perdieron los datos personales cuando quise comprar la consola as\u00c3\u00ad que no me hac\u00c3\u00ada mucha gracia pedirles un monitor. Recurr\u00c3\u00ad a su p\u00c3\u00a1gina web, la de DELL. Te vienen todos los datos del monitor, el precio, los descuentos, productos similares, etc. Y todo sin salir de casa, ni que dar un paseo vaya a matarte, pero bueno, para estas cosas la idea est\u00c3\u00a1 de maravilla.<\/p>\n

El aparato tiene un descuento del 15% hasta el d\u00c3\u00ada 2 de septiembre. De 279 a 237,16\u00e2\u201a\u00ac. Pensaba esperar a cobrar, lo que nos plantar\u00c3\u00ada casi en mediados de mes, pero como ese dinero s\u00c3\u00ad me hab\u00c3\u00ada quedado tras comprar el port\u00c3\u00a1til, me lanc\u00c3\u00a9 a la piscina.<\/p>\n

Safari, t\u00c3\u00ba no juegas<\/h2>\n

Me estoy acostumbrando al navegador Safari, va como un rayo, todav\u00c3\u00ada no he encontrado la manera de reabrir una pesta\u00c3\u00b1a cerrada, pero bueno. En fin, que como tambi\u00c3\u00a9n tiene el env\u00c3\u00ado gratis y era este navegador con el que lo estaba mirando (y leyendo<\/a>), no le di muchas vueltas. El pasillo de pagos es frustrante; primero, por las pocas opciones que ofrece, o tarjeta o transferencia, nada de PayPal, que se nos l\u00c3\u00ada la gente. Adem\u00c3\u00a1s de que el aspecto es tosco y manejarte puede resultar inc\u00c3\u00b3modo<\/strong>, como el de Pixmania que intenta a\u00c3\u00b1adirte m\u00c3\u00a1s cosas al pedido, pero no como Amazon que te recuerda<\/em>, \u00c2\u00abClientes que compraron esto tambi\u00c3\u00a9n compraron…\u00c2\u00bb. Aqu\u00c3\u00ad no llega a meterlos en la cesta como en Pixmania, pero casi, casi.
\nPero bueno, no me pareci\u00c3\u00b3 tan mal. Simplemente inc\u00c3\u00b3modo. Habiendo comprado en varios sitios de internet me he acostumbrado a ver chapuzas en las que te rajas cuando te pide el n\u00c3\u00bamero de tarjeta, tiendas montadas sobre un OsCommerce con plantillas m\u00c3\u00a1s feas o m\u00c3\u00a1s bonitas, grandes sitios donde piensan en todo y hasta webs minimalistas que se limitan a lo m\u00c3\u00a1s m\u00c3\u00adnimo seg\u00c3\u00ban la ley. En fin, que el pasillo en cuesti\u00c3\u00b3n daba confianza, pero pod\u00c3\u00ada mejorarse. Lo complet\u00c3\u00a9, revis\u00c3\u00a9 cada detalle del pedido y realic\u00c3\u00a9 el que se supon\u00c3\u00ada que era el \u00c3\u00baltimo clic, pet\u00c3\u00b3. Salt\u00c3\u00b3 un error de sesi\u00c3\u00b3n<\/strong>. Me avisaron de que se hab\u00c3\u00adan guardado los datos de mi compra. Voy al oscuro y poco esclarecedor panel de usuario y no veo ni rastro del pedido. Vuelvo a pasar por el, ahora ya s\u00c3\u00ad, tortuoso y lento proceso de compra y, \u00c2\u00a1clonc! Otra vez igual, casca.\n<\/p>\n

Cambio de navegador, abro Firefox. Entro en DELL (que cada vez se me parec\u00c3\u00ada m\u00c3\u00a1s a LIDL) y tampoco hab\u00c3\u00ada rastro alguno de los pedidos anteriores. Pues nada, una vez m\u00c3\u00a1s a cumplimentar el formulario de compra. Aqu\u00c3\u00ad sin problemas. Total a pagar: 237,16\u00e2\u201a\u00ac. Bien. Proceder.<\/p>\n

Recibo un mail inform\u00c3\u00a1ndome de que se hab\u00c3\u00ada recibido la order<\/em> y que la procesar\u00c3\u00adan en cuando pudiesen, gracias por comprar en Dell, el n\u00c3\u00bamero del pedido es tal.
\nSigo bajando por el correo, \u00abInformaci\u00c3\u00b3n de pago\u00bb, contacto, direcci\u00c3\u00b3n, email, tel\u00c3\u00a9fono… Total a pagar: 237,16\u00e2\u201a\u00ac. Perfecto.
\nBajo un poco m\u00c3\u00a1s. \u00abDetalles de la orden\u00bb, Producto: Monitor Dell SP2309W, Precio unitario: 204,44\u00e2\u201a\u00ac, Cantidad: 2. \u00c2\u00bfC\u00c3\u00b3mo? Total con IVA: 474,30\u00e2\u201a\u00ac. No, en serio, \u00c2\u00bfc\u00c3\u00b3mo?<\/p>\n

No hay vuelta atr\u00c3\u00a1s<\/h2>\n<\/p>\n

Supuse que s\u00c3\u00ad me hab\u00c3\u00ada guardado uno de los pedidos realizados mediante Safari. Me cagu\u00c3\u00a9 en sus muertos y regres\u00c3\u00a9 (todo mediante Firefox, no vaya a ser que destruya el universo clicando donde no debo con un navegador WebKit) y busco algo que me permita cancelar ese pedido<\/strong>. No veo nada. Vuelvo a buscar. No hay. Pido ayuda a los dioses<\/a>. Mis plegarias no fueron escuchadas.<\/p>\n

\"Imposibilitar<\/p>\n

No hay ning\u00c3\u00ban enlace en toda la p\u00c3\u00a1gina de DELL que permita cancelar un pedido realizado<\/strong>. Si tienes cualquier duda<\/em> te toca o bien enviar un mail o bien llamar a un delicioso 902. Me dispongo a tirar de mail. Chasco, en realidad es un formulario de contacto corriente y moliente, voy rellenando los datos, nombre, apellidos… N\u00c3\u00bamero de Cliente. Ni idea. Otra vez al correo (aqu\u00c3\u00ad ya me empec\u00c3\u00a9 a cabrear), busco el mensaje que acababa de recibir. No dice nada de un n\u00c3\u00bamero de cliente. Otra vez al formulario. \u00ab\u00c2\u00bfD\u00c3\u00b3nde encontrar su N\u00c3\u00bamero de cliente?\u00bb, bien, a ver. Genial, se encuentra en el correo de confirmaci\u00c3\u00b3n de pago. Es decir, que primero te quitan la pasta y luego, ya si eso, te permiten cancelarlo<\/strong>. Pues de lujo. Por la hora ni me plante\u00c3\u00a9 llamar.<\/p>\n

Eso de atenci\u00c3\u00b3n al cliente, y tal<\/h2>\n

La ma\u00c3\u00b1ana del viernes recibo un correo suyo (de esos de \u00abno respondas porque no te haremos caso y si lo intentas mataremos a tres manat\u00c3\u00ades, as\u00c3\u00ad que ten cuidado, muchacho\u00bb). Me informan de que no han podido cobrarme<\/strong> y que mire a ver qu\u00c3\u00a9 pasa que quieren el dinero de una maldita vez. Es sencillo, no tengo 500 euros, no me los puedes quitar, chincha rabi\u00c3\u00b1a, que no tengo ni una pi\u00c3\u00b1a.<\/p>\n

Esa misma tarde quise llamar. Me voy a buscar los horarios y los tel\u00c3\u00a9fonos<\/a>. Una serie de 902 que, se supone, est\u00c3\u00a1n en servicio hasta las 17:00 y hasta las 18:00. Son las cuatro de la tarde, llamo al primero, ni musiquita ni hostias, silencio. Llamo al segundo, musiquita, nada m\u00c3\u00a1s. Las cinco de la tarde, una m\u00c3\u00a1quina en el de Peque\u00c3\u00b1as y Medianas empresas, \u00ab… le recordamos que el horario de nuestro servicio de atenci\u00c3\u00b3n al cliente es de lunes a jueves con horario nueve a dieciocho horas y los viernes de nueve a catorce horas\u00bb. Cuelgo cabreado. \u00c2\u00ab\u00c2\u00a1Vete a tomar por el puto culo maldito replicante bastardo!\u00c2\u00bb. Vuelvo al \u00abContacte con Dell mediante correo electr\u00c3\u00b3nico\u00bb y pruebo a rellenar el formulario sin n\u00c3\u00bamero de cliente, el javascript no me deja, conf\u00c3\u00ado en que s\u00c3\u00b3lo validen que se ha introducido alg\u00c3\u00ban texto, escribo \u00abnone\u00bb. En la caja de texto les explico lo que ha pasado y de paso me quedo a gusto contando mi mala experiencia con su p\u00c3\u00a1gina exigiendo una pronta y satisfactoria resoluci\u00c3\u00b3n<\/strong>. Permite enviar. Dudo entre lo bien y mal que estar\u00c3\u00ada escribir otro correo insult\u00c3\u00a1ndoles y explicando c\u00c3\u00b3mo poner un enlace en HTML a una p\u00c3\u00a1gina que gestione las cancelaciones de pedido para que no me roben mediante la l\u00c3\u00adnea de tel\u00c3\u00a9fono. Me rajo, eso no lo har\u00c3\u00ada ni en el LIDL.<\/p>\n

La soluci\u00c3\u00b3n, no pagar<\/h2>\n

Recib\u00c3\u00ad un par de correos m\u00c3\u00a1s avis\u00c3\u00a1ndome de que era imposible realizar el pago. Se tratan, l\u00c3\u00b3gicamente, de plantillas donde autom\u00c3\u00a1ticamente se cambia el n\u00c3\u00bamero del pedido y se env\u00c3\u00ada, as\u00c3\u00ad que el texto es siempre el mismo. Ni bien ni mal. El problema es que las explicaciones que da DELL sobre lo que est\u00c3\u00a1 pasando son gen\u00c3\u00a9ricas y por ese motivo pueden no ser \u00c3\u00batiles en seg\u00c3\u00ban qu\u00c3\u00a9 casos<\/strong>. Por ejemplo en el m\u00c3\u00ado, ellos dicen en uno de los correos:<\/p>\n